你们是不是正在为售后支撑而烦恼呢?其实了解记录几种常见售后问题，就可以省去很多繁琐的步骤，以下是我们总结的几种常见售后问题，可以简单做一个了解哦!!!

1、三大运营商审核订单的基本规则?

答: 同一个身份证信息，联系电话 ，收货地址，同一个运营商1个月只能提交1次，(电信时间是30天，联通是15天，移动90天)

2、我们的套餐支持5G吗?

答:我们的都是4G卡板4G套餐，但是只要用户手机支持5G并且当地有5G信号覆盖，都可以使用5G网，并显示5G

3、用户使用表示信号不好网速慢

答:网速的快慢取决于:手机接收强弱，当地信号强弱，电信信号强弱，用户使用地的基站信号覆盖等原因，都会对于信号及网速带来影响与套餐没有直接关系。可以联系运营商客服刷新网络。

4、用户电信卡激活状态正常，无法接打电话

答:让用户打开高清通话(若打开了还是不能拨打电话，看下手机,版本是否是最新版本，不是的话需进行更新)

(1)苹果手机:支持IPHONE6及以机型，手机系统需更新到10S 12.2或更高版本并更新运营高版本号至36.1，打开手机设置-选择蜂窝移动网络-蜂窝移动数据选项-启用4G，选择语音与数据即可。(2)安卓手机: 打开手机设置-选择移动网络打开移动数据-数据漫游-打开volte高清通话开关，启用成功后屏幕状态栏上方会出现volte或HD的相应图标

5、后台订单提示国政通效验失败的意思

答:可能原因为以下其中一点，暂时无法线上新开号码

(1)做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新

(2)现役军人， 系统没有存储军人信息

(3)刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统

(4)刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新

(5)身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新

6、提示运营商撤单或者移动撤单

答:提示这种失败原因大多是运营商系统审核失败，但是没有具体原因，前端也无法查询，可以给用户推荐其他运营商的产品换卡下单，可能原因如下:

(1)年龄不符合

(2)一证五号

(3)同一证件号码多次订购

(4)地址不在派送范围内地址校验模式失败

(5)电话诈骗高风险地区

(6)黑名单用户

(7)订单外呼用户未接

7、订单提示在线实时查验不通过

答:是已经过运营商系统审核之后可能由以下几点导致

(1)调接口响应服务失败，这种情况可以重提试试

(2)证件下已经满5号;

(3)该证件公安部数据库实名认证不通过(数据库中不存在此人或者更换过姓名)(4)该证件名下号码出现过诈骗号码，被公安部列为黑名单，不允许下单

8、激活必须满足以下条件

(1)必须本人实名用谁的身份证申请的卡号，就由谁激活

(2)确认是在收货地激活

(3)不使用WiFi

(4)卡板有效期为十天，需要在有效期内激活

9、自主激活的卡品激活没有成功

答:为了激活一步到位，请客户按照标准提示激活才可审核通过，失败可能原因为.

(1)用户根本就没读那段内容

(2)用户不读自己的名字

(3)用户没读完

(4)用户上传的物流照片是证件照:

(5)用户叫别人帮读

(6)年月日读错

(7)证件照是翻拍照或非二代身份证

10、激活时提示20080的原因

答.激活时出现20080的就是高危地区，诈骗犯罪:由于您的号码进入了目前诈骗违法活动的高危地区为确保您和广大人民群众的利益，无法对号码进行激活